投控物业首次启动内部讲师 开展客服服务礼仪培训

发布: 2019-06-28 16:13 | 文章来源: 投控物业:张卓凡

    物业客服礼仪形象是物业企业风度以及文化水平的反应,是客服自身专业素养的体现。为进一步塑造客服形象,内练客服气质,打造公司品牌,提升服务品质,使客户有更加完美的体验,愉悦心情。公司于2019年5月23日启动内部讲师在深圳市软件产业基地开展客服服务礼仪培训,直管企业(管理处)负责物业服务品质人员及下辖项目客服相关人员60余人参加培训。

    产业园分公司客服服务礼仪较为专业,通过内部讲师选拔,客服李航担任本次讲师。针对打造专业物业服务形象展开,从物业服务之相(仪容、仪表、仪态)、物业服务之技(接待基本原则、技能、服务用语、电话礼仪、指引礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、奉茶礼仪、递送礼仪)进行培训,参加培训人员收获颇多。

    此次培训效果达到预期。公司采取资源共享,业务协同方式,首次启动内部讲师进行培训,使培训内容更贴近于公司实际,培训过程轻松愉快,通过内部讲师的榜样示范作用及与学员之间的无隙交流,有助于提高学员自主学习的积极性,营造出分享知识、共同进步的氛围,有利于学习型组织的建设;不仅如此,内部讲师还大大提升了个人在演讲、表达、控制局面和应对突发事件等方面的综合实力,在研发课程过程中,有利于自身知识和技能的进一步巩固和拓展,为下一次的培训提供经验和教训。


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